| 事 象 |
ウイルスバスター月額版 自動配信メールが送信されていなかった現象について |
| 対象製品 |
ウイルスバスター月額版 |
| 対象範囲 |
下記期間中にウイルスバスター 月額版のオンラインユーザ登録、または登録情報を変更された全てのお客様 |
| 自動配信不可期間 |
2010年3月12日（金） 10:20頃 〜 2010年4月16日（金） 7:20頃 |
| 現 象 |
ウイルスバスター 月額版 のオンラインユーザ登録及び登録情報を変更していただいた際に、登録完了メールがトレンドマイクロ社からお客様へ送信されておりませんでした。
対象となる自動配信メールは以下の件名の3通です。
(1) ウイルスバスター 月額版■オンライン登録完了のお知らせ
(2) ウイルスバスター 月額版■識別用ニックネーム変更のお知らせ
(3) ウイルスバスター 月額版■登録完了のお知らせ
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| 原 因 |
先月のサーバメンテナンス時に発生したシリアル番号発行の障害に関する対応策でサーバの設定変更を行いましたが、その際自動配信メールを配信するメールサーバの設定が不十分であり、本来送信されるべき自動配信メールが送信されない現象が発生しておりました。
※オンラインユーザ登録や登録情報の変更自体は問題なく完了いたします。 |
| お客様への対応 |
未配信であったメールにつきましては、トレンドマイクロ社より、4月19日（月）午後にお客様へ順次送信となります。 |
| 改善に向けた対応 |
今回は4月19日（月）行われた定期サーバメンテナンス時に上記の各種メールが配信されていないことを検知し、調査および復旧作業を行いました。
今後サーバの設定変更を行う際には、自動配信メールの受信テストも含めた動作確認を実施いたします。
また、一定数以上メールが未送信の状態であった場合、それを自動で検知できる仕組みを取り入れることを検討いたします。 |
| お問い合せ |
本件に関するお問い合わせ窓口
ウイルスバスターサポートセンター
TEL： 0570-050-641（ナビダイヤル）
受付時間： 9:30〜17:30 |
