| 不具合事象 |
2009年12月1日に発生致しましたユーザ様の新規登録不可等の事象に関するご報告 |
| 発生日時 |
2009年12月1日 17:25 〜 18:54 |
| 事象の詳細 |
・ユーザ様の新規申込不可
・ユーザ様の製品追加購入、解約申込み不可
・ユーザ様の契約情報変更不可（氏名、メールアドレス等） |
障害の原因と
対処 |
マンスリー・マカフィーサービスの新規登録、製品追加、解約を管理し、パートナー提携会社へ管理者ページ機能を提供する中継先データベースシステムが、一時的に全ての登録操作を受け付けられない状態にあったため、当該事象が発生しておりました。
原因を特定後、データベースシステムの再起動を行うことで対処、復旧しております。
当該事象を引き起こした状況として、直前の期間においてマカフィー社データベースシステムとの接続が不安定な状況が確認されており、結果的に本事象を誘発した可能性が高いと推察しております。（※）
※接続が不安定な状況にあったため、マカフィー社システムとの間でユーザ様の登録処理が正常終了できず、マカフィー社システム側が処理保留状態に陥ってしまったと推察されます。
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| 今後の対策 |
本件につきましては、中継データベースシステム側にて発生した異常を検知をする仕組みが実装されていなかったため、結果的に原因を特定し対処を行うまでに時間を要してしまったものと認識しております。
今後、本件と同様の事象が発生した場合の対策として、すでに以下の機能を実装しております。
| (1) |
中継データベースシステムの異常検知機能の実装データベースシステムの登録処理を監視する仕組みを導入し、
一定期間中に登録処理の正常完了を確認できなかった場合には、
アラートを発報する機能を実装致しました。 |
| (2) |
マカフィー社データベースシステムとの接続正常性確認機能の改善従来から定常的にマカフィー社DBシステムとの接続の正常性を確認し、異常を検知した際にアラートを発報する仕組みを実装しておりましたが、発報が行われる条件を見直し、更に早期検知が可能となる様、改善致しました。 |
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