| 発生時間 |
2009年9月15日（火） 12:00 〜 16日（水） 12:55
|
| 対象製品 |
ウイルスバスター 月額版
障害発生時刻内に「かんたん！インストール」ページにある、手動ダウンロード用リンク（32bit版および64bit版）よりウイルスバスターのインストールを行った全てのお客様 |
|
ご参考：かんたん！インストール（ウイルスバスター 月額版 用）
http://www.trendsecure.com/easy_install/installer/entry/VBSE/jp/TIS17-P/jp
※「かんたん！インストール」上の"ダウンロード"ボタンをクリックし、ダウンロードツールを利用してダウンロードを行った場合には、本現象は発生しません
※ウイルスバスター
月額版 インストール手順ページ
（http://www.trendmicro.co.jp/product/vb2009/vbmonthly/howtodownload.asp）
および最新版ダウンロードページ
（http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=45）より
ダウンロードを行った場合も、本現象は発生しません
|
| 発生現象 |
「かんたん！インストール」ページの手動ダウンロード用リンク（32bit版および64bit版）よりウイルスバスターのインストールを行うと、ウイルスバスター2009月額版ではなくウイルスバスター2010
月額版（ベータ版）がダウンロードされ、ユーザ登録時に「無効なシリアル番号」というメッセージが表示されてオンラインユーザ登録が完了出来ない現象 |
| 発生原因 |
「かんたん！インストール」ページのテスト用ページ（動作確認などを行うためのテストページ）にアップロードしていた内容と同様のものを、誤って正規の「かんたん！インストール」ページにも反映しておりました。
障害発生のタイミングにおけるテスト用ページは、正規のページとの差分として下記の違いがございます。
1. "ダウンロード"ボタンを押した後に表示される手動ダウンロード用リンク
（32bit版および64bit版）が今後リリース予定のウイルスバスター2010 月額版
（ベータ版）がアップロードされておりました。
2. 手順1に記載のある「ウイルスバスター2009月額版 インストールモジュールを手動でダウンロードする場合は、 こちら」というリンクがリンク切れのURLとなっておりました。 |
| 備 考 |
本件に関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。
ウイルスバスターサポートセンター
TEL： 0570-050-641（ナビダイヤル）
受付時間： 9:30〜17:30 |
