NMTnet｜障害情報

平素はNMTnetをご愛顧いただきありがとうございます。

2009年8月13日（木）　午前～、マンスリーマカフィー製品の『マンスリーマカフィーサービスにおけるダウンロードエラー障害』が発生しております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

発生時間	2009年8月13日（木）午前～
対象商品影響範囲	2009年8月13日（木）、新規でマンスリーマカフィー製品のインストールを実行された一部のお客様
原因	2009年8月13日（木）午前より、マカフィー社のダウンロードサーバへの接続負荷が一時的に高まる時間帯があり、同時間帯に新規で製品のインストールを実行された場合、一部のお客様においてダウンロードサーバへの接続が失敗する事象が発生しております。（マカフィー社テクニカルサポートセンタにおいて数件のお問合せを確認しています）
回避作	サーバの障害ではないため、インストールが行えないお客様については、一定期間後に再度インストールを実施頂くことで問題が解消致します。 ■本件に関するマカフィー社HPのFAQ http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00028 また、一定期間後に再度インストールを実施頂いても問題が解消しない場合には、以下のURLの手順に従い対応を、お願い致します。 ■ブラウザのキャッシュ情報等をクリアするツールを利用したインストール手順 http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00026

上記の時間帯で障害が発生いたしております。
ご利用のお客様には、大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げます。
今後とも当ネットサービスをご愛顧頂けますようよろしくお願いいたします。

2009年8月13日
NMTnet事務局