| 発生時間 |
2009年6月3日（水） 13:00頃 ～ 15:00頃
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| 対象商品 |
マンスリーマカフィー製品ご利用の一部のお客様 |
| 発生した障害・エラー |
Download Manager実行中に「情報集中」の状態がしばらく続いた後12002エラーが表示されました。
＜該当FAQ＞
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00028
※主にパターン③が該当
（FAQの画像は12152ですが、主に12002が表示されることが確認されました。） |
| 影響範囲 |
Webから新規でインストールを実行するお客様のうち一部で発生。
（購入元は問わず、またインストールが正常に出来ているPCもあることから全てのお客様で発生した障害ではございません。）
※既にインストール済のユーザ様に影響はございませんでした。 |
| 原 因 |
一時的にアクセスが集中したことにより、ダウンロードサーバの一部に高負荷が発生致しました。
これにより新規インストールユーザがインストール処理のためサーバアクセスを行った際に、タイムアウト＝12002エラーが発生致しました。
サーバへの負荷対策として冗長化などの仕組みは存在しておりますが、今回発生した障害では、マカフィー社で想定している以上の負荷が掛かっていたことにより、発生しました。 |
| 備 考 |
【今後の対応について】
マカフィー社サーバの管理チームにおいて、今後のサーバパフォーマンス改善の方法や方針について、逐次的なものではなく、全体的な改善を目標として検討しているとの報告がありました。
具体的な内容やスケジュールについては、マカフィー社外秘となる為、ご報告しかねるとのことですが、出来る限り早期に対応したい意向である旨、確認をしております。
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