| 発生時間 |
2009年4月19日（日） 頃 〜 4月20日（月） 18:00頃
|
| 対象商品 |
マンスリーマカフィー製品の有効期限切れアラートが表示される事象が発生 |
| 影響範囲 |
「4月12日」に契約の自動更新処理が実行されたエンドユーザ様 |
| 原 因 |
本サービスは月単位のご契約により、エンドユーザ様にはライセンスの有効期限を意識して頂く必要のないサービスではございますが、クライアントPCにインストールされているソフトウェアにおいては、毎月マカフィー社サーバ側で管理している契約状況の更新情報を確認し、自動更新処理が行われております。
また、自動更新処理が行われたタイミングで契約状況の更新が確認できなかった場合、7日間の契約更新バッファ期間を設けております。
今回、暦年月に従い、13日にご契約頂いたユーザ様において、マカフィー社サーバ側の契約情報のアップデートに何らかの問題が発生し、自動更新処理が正しく実行されておりませんでした。
そのため、7日間の契約更新バッファ期間経過後の4月19日以降、契約期限切れと認識される事象が発生致しました。
なお、マカフィー社米国側にて、サーバ側で発生した問題の原因については、継続して調査中でございます。
こちらにつきましては、判明次第別途ご報告致します。
≪マカフィー社HP 詳細掲載≫
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq_090420.asp |
| 備 考 |
【本障害の期間中に再インストールを実行されたお客様について】
本障害の対象となるエンドユーザ様が、障害期間中に製品の再インストールをされた場合、インストーラ(DMSetup.exe)を実行すると「このアカウントからインストールできるプログラムはありません。」という警告メッセージが表示され、インストールが行えない事象が発生しておりました。
本件につきましても、マカフィー社側の契約状態が正しく更新されていないことに起因する事象でございます。
なお、障害の復旧後、本日18時以降においては、正常にインストールをすることが可能です。
|
