| 発生時間 |
2009年2月23日（月） 6:00頃 〜 13:00頃
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| 対象商品 |
ウィルススキャン オンライン 、および ウィルススキャン を含むスイート製品 |
| 影響範囲 |
DATファイル5530以前にて製品をご利用されていたお客様で、障害発生時間中にDATファイルの更新をされたすべてのお客様。
なお、以下のお客様は本障害の対象ではありません。
| ＋ |
DATファイル5531(日本時間で2009年2月21日頃にリリース)以降にて製品をご利用されていたお客様 |
| ＋ |
DATファイル5530以前にて製品をご利用されていたお客様で、障害復旧後にDATファイルの更新をされたお客様 |
| ＋ |
新規で製品をインストールされたお客様 |
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本障害の対象となる
お客様を特定する方法 |
| ＋ |
セキュリティセンターの保護状態が黄色表示となっており、「修復」ボタンを押下しても保護状態が回復されない場合 |
| ＋ |
セキュリティセンターからDATファイルのバージョンをご確認頂き、更新が行われていない場合
(本日現在の最新のDATファイルのバージョンは5534となります) |
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| 対処方法 |
本障害の対処方法として、製品の再インストールが必要である旨をご案内いたしましたが、マカフィー社にて継続して本件に関する対応を行い、現在リリースされている最新のDATファイルを取得することで、再インストールを実施せずに、事象の解消が可能となりました。
なお、最新のDATファイルの取得は、自動更新、手動更新のいずれのアップデート方法においても障害に対処することが可能です。
『障害報告 2月23日に発生した定義ファイル（DAT）更新不可について』
http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq_090223.asp |
