| 発生時間 |
2009年2月13日（金） 11:00頃 〜 13:00頃
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| 影響範囲 |
マカフィー・コンシューマ製品のインストールを実行したお客様の一部に影響がございました。
※提供元（パートナー様）問わず、上記一部のお客様でのみ発生致しました。 |
| 障害内容 |
お客様において、マカフィー社マイアカウントページからダウンロードマネージャー（DMSetup.exe）を実行し、製品選択後に「情報収集中〜」の状態で停止してしまい、その後「ダウンロードエラー：12002」というエラーメッセージが表示され、インストールが出来ないという事象が発生致しました。 |
| 障害原因 |
マカフィー社米国において、サーバー上に保有するダウンロードファイルが、一部のサーバー上で同期処理が行われず、ダウンロードファイルが存在しなかったことにより発生致しました。 |
| 今回の障害対応 |
問題のあるサーバーを切り離し、一時的にキャッシュをクリアすることで改善致しました。 |
| 今後の対応 |
サーバー監視機能を強化し、問題が発生した場合に、お客様への影響が及ぶ前の段階で、早期解決を図れるように致します。 |
