| 発生時間 |
2009年1月15日（木） 未明〜
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| 対象製品 |
ウイルスバスター 月額版 2008にてウイルス検索エンジンVSAPI 8.911をアップデート後に、ウイルスバスター 月額版 2009へアップグレードしたお客様 |
| 事象内容 |
ウイルスバスター 月額版 2009でアップデート後に再起動を促すメッセージが繰り返し表示される。 |
| 現状報告２ |
本現象を回避するための修正プログラムが作成できたため、トレンドマイクロ社サポートページでお客様にご案内を開始いたしました。
サポートページ
<http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2063984>
また「かんたん！インストール2009」につきましては、本現象についての文章を追加し、お客様がインストール時に迷わないように案内しております。
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| 現状報告１ |
本障害の発生が1/14に配信したウイルス検索エンジンVSAPI 8.911のアップデートによるものであることが判明しており、現在緊急で配信が停止されております。
並行してその原因となる部分の解析を行っており、本エンジンの修正版の作成を行いつつ、再発防止策を検討、導入した上で再度検証、公開が行われる予定。
次回のステータスアップデートは、1月16日 13:00 で予定されております。
※大きな進捗があった場合、別途ご連絡をさせていただきます。 |
| 回避方法 |
本現象が発生した場合は、一度ウイルスバスター 月額版 2009をアンインストールした後、ウイルスバスター 月額版 2009を再度インストールしなおしてください。
※アンインストールを行う際に、「インストールに失敗しました」というメッセージが三回表示されますが、「OK」をクリックすることでアンインストールは完了いたします。
トレンドマイクロ社 サポートニュース
<http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=1198>
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| 備 考 |
本件に関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。
ウイルスバスターサポートセンター
TEL： 0570-050-641（ナビダイヤル）
受付時間： 9:30〜17:30 |
