| 発生時間 |
2008年12月9日（火） 14:00頃 〜 18:00頃
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| 対象製品 |
マカフィーウィルススキャン |
| 障害内容 |
本サービスの製品をインストール中、マカフィー社ダウンロードサーバーからダウンロードされるファイルが一部欠損する障害がございました。 欠損が確認されたファイルは以下の通りです。
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ウイルススキャンの定義ファイル（DAT） |
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ウィルススキャンエンジンのモジュール |
上記の障害により、同時間帯に製品のインストールを実行された一部のお客様において、以下のエラーメッセージが表示される事象が発生致しました。
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インストールウィザード中に「パソコンから1つ以上の脅威を駆除出来ませんでした」というメッセージが表示される。（但し、[次へ]をクリックすることでインストールは継続可能） |
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インストール完了後、定義ファイルが存在しないためセキュリティセンターの保護状態が[いいえ]と赤色点灯表示され、「不足しているコンポーネントがあります。McAfeeVirusScanを再インストールしてください。」というメッセージが表示される。 |
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| 障害原因 |
マカフィー社のダウンロードサーバの一部で、CRL（証明書失効リスト）が破損しており、これにより https 通信に問題が発生していたため。 |
| 障害復旧 |
障害発生同日に、すべてのダウンロードサーバーのCRLを更新し、ダウンロードサーバーとの https 通信の正常性を確認。 |
| お客様側対応 |
エラーメッセージが表示された際に、製品の手動更新を実行していただくことで、復旧することが可能です。
12月19日現在では、製品の自動更新が実施される設定であれば自動的に復旧されますので、お客様にて実施いただく作業はございません。 |
